При отправке сообщения существующему получателю в компании вместо отправки сообщения на сервер Outlook создаёт сообщение в папке «Входящие» со следующим содержанием:

From: Администратор системы Sent: Wednesday, January 23, 2019 10:47 AM Subject: Не удалось доставить: тема тема тема тема тема Сообщение не было получено одним или несколькими получателями. Тема: тема тема тема тема тема Отправлено: 23.01.2019 10:47 Невозможно достичь следующих получателей: ФамилияИмяПолучателя 23.01.2019 10:47 Ни одна из ваших учетных записей не может выполнить отправку сообщений этому получателю.

Эта ошибка возникает, если отправитель раньше вёл почтовую переписку с получателем, но почтовый ящик получателя с той поры был пересоздан или перенесён на другой почтовый сервер. Outlook при отправке пытается использовать устаревшую информацию о получателе, хранящуюся в локальном кэше на ПК отправителя, не может определить, через какой сервер сообщение должно быть отправлено и формирует сообщение об ошибке.

Существует три решения данной проблемы:

1. Удалить локальный файл кеша Outlook в профиле пользователя-отправителя: %USERPROFILE%\AppData\Roaming\Microsoft\Outlook\Outlook.NK2 При этом будет потеряна вся информация о почтовых адресах, с кем ранее велась переписка, чьи адреса были введены в строке получателей вручную, а не получены из адресной книги или при ответе на входящее сообщение.

2. «Проблемный» получатель может написать «неудавшемуся» отправителю любое сообщение. Ответ на такое сообщение и все последующие должен быть успешно отправлен.

3. Обновить адресную книгу и набрать адрес получателя полностью, отказавшись от предлагаемой почтовым клиентом подстановки имени получателя.

© Прощенко Алексей